PENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PERIJINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL, PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP & NAKER) BERBASIS WEB PADA PEMERINTAH KABUPATEN BATANG

Abstrak

Pelayanan yang prima merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan suatu organisasi
dalam meningkatkan kualitas pelanggan. Kualitas layanan yang baik dipandang menjadi
salah satu faktor mencapai keunggulan kompetitif sehingga mampu meningkatkan
kepuasan pelanggan. Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintudan Tenaga
Kerja (DPMPTSP & NAKER) kabupaten Batang merupakan suatu badan yang mengatur
pelayanan dalam pemberian izin mendirikan usaha. Terlihat jelas sampai saat ini kondisi
pelayanan publik di Indonesia selalu membuat masyarakat tidak puas karena birokrasinya
yang berbelit, lamban, melelahkan bahkan tidak adanya kepastian biaya dan waktu pelayanan
yang dikelola administrasi negara, sehingga ketidak pastian ini sering menjadi penyebab
munculnya praktek KKN dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Adanya umpan balik
layanan dan keluhan dari masyarakat secara langsung atau dari kebutuhan masyarakat dalam
mengurus perijinan merupakan alat untuk mengukur kepuasan masyarakat. Kepuasan dan
ketidakpuasan dalam mengurus perijinan merupakan dampak dari perbandingan antara
harapan masyarakat dengan kinerja yang diperoleh dalam penyelenggaraan pelayanan.
Hasil penelitian layanan perijinan berbasis web menunjukkan bahwa prinsip dan standar
pelayanan perizinan yang didukung oleh teknologi informasi berbasis web mampu
meningkatkan pencapaian kepuasaan masyarakat melalui Standar Pelayanan Prima yang
telah ditetapkan secara utuh dan menyeluruh, yang terdiri atas dimensi waktu, biaya,
moral, dan kualitas.