HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT ( IGD ) RSUD BATANG

Isrofah; Anik Indriono; Teguh Setiyarso

doi:10.55686/ristek.v4i2.76

Penulis

Isrofah Universitas Pekalongan
Anik Indriono Universitas Pekalongan
Teguh Setiyarso Universitas Pekalongan

DOI:

https://doi.org/10.55686/ristek.v4i2.76

Kata Kunci:

Response Time, Tingkat Kepuasan, Pasien IGD

Abstrak

Pelayanan yang cepat dan tepat sangat dibutuhkan didalam pelayanan
IGD. Kepuasan pasien menurut model kebutuhan adalah suatu keadaan dimana kebutuhan,
keinginan dan harapan pasien dapat dipenuhi melalui produk atau jasa yang dikonsumsi.
Secara umum penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah hubungan
response time pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD)
RSUD Batang. Kemudian secara khusus mempunyai tiga tujuan yaitu untuk
mengidentifikasi response time pelayanan, mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien dan
menganalisa hubungan response time pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di
Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Batang.Penelitian ini
menggunakan desain penelitian observasional korelasional. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode survei dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada
penelitian ini adalah rata – rata kunjungan pasien Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD
Batang dalam 6 bulan terakhir sejak bulan April sampai dengan September 2019. Jumlah
sampel penelitian sebanyak 93 responden. Berdasarkan hasil analisa
dengan menggunakan uji statistik Chi Square dengan program SPSS versi 24 didapatkan
nilai signifikansi (Asymp. Sig) = 0,027 < α = 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima, yang
berarti ada hubungan antara response time pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di
IGD RSUD Batang Response time pelayanan di IGD RSUD Batang dengan
kategori baik sebanyak 90 responden (96,8%), sedangkan pada kategori kurang baik
sebanyak 3 responden (3,2%). Tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Batang
menunjukkan sebanyak 28 responden (30,1%) kurang puas, 39 responden (41,9%) puas
dan sebanyak 26 responden (28,0%) sangat puas.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Gibson, Penilaian Kinerja, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2013.

Sunarto, Icebreaker dalam Pembelajaran Aktif, Surakarta: Cakrawala Media, 2012.

S. Notoaatmojo, Metode Penelitian Kesehatan, Jakarta: Rineka Cipta, 2012.

A. S. C. S. A. Hidayati, "Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang," Jurnal Kesehatan Masyarakat, vol. 2 , no. 1, 2014.

Nursalam, "Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Don liew, et al (2003). Emergency Departmen Length Of Stay Independency Predict Excees Inpatient Length Of Stay," Medical Journal, vol. 179, 2014.

M. Rustanti, "Hubungan Antara Karakteristik Dan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Fisioterapi Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Fisioterapi Pada RSO “Prof Dr. R Soeharso” Surakarta," Skipsi Universitas Diponegoro, 2003.

Syafrudin, Penyuluhan Kesehatan Pada Remaja, Keluaraga, Lansia dan Masyarakat, Jakarta: Trans Info Media, 2011.

J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta: PT Rhineka Cipta, 2011.

R. Batang, "Profil RSUD Batang," 1 Januari 2020. [Online]. Available: http://www.rsudbatangkab.com. [Accessed 8 Januari 2020].

D. Wa Ode, "Faktor-faktor yang Berhubungan Dengan Ketepatan Waktu Tanggap Penanganan Kasus Pada Response Time I Di Instalasi Gawat Darurat Bedah dan Non Bedah RSUD Dr Wahidin Sudirohusodo," 1 Januari 2020. [Online]. Available: http://pasca.unh. [Accessed 21 Januari 2020].