K. Lailiyah, “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BATANG MELALUI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL (SP4N)-LAPOR”, RISTEK, vol. 7, no. 2, hlm. 48–60, Jun 2023.