Anggung Kaloka R, Naryoso A, Rachma Febriyani A. PENGELOLAAN ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) INSTANSI PEMERINTAH DAN SWASTA. RISTEK [Internet]. 15 Juli 2021 [dikutip 15 November 2024];5(2):62-7. Tersedia pada: http://ojs.batangkab.go.id/index.php/ristek/article/view/101