Anggung Kaloka, Rintulebda, Agus Naryoso, dan Arifa Rachma Febriyani. “PENGELOLAAN ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) INSTANSI PEMERINTAH DAN SWASTA”. RISTEK : Jurnal Riset, Inovasi dan Teknologi Kabupaten Batang 5, no. 2 (Juli 15, 2021): 62–72. Diakses November 15, 2024. http://ojs.batangkab.go.id/index.php/ristek/article/view/101.