Lailiyah, K. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BATANG MELALUI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL (SP4N)-LAPOR”. RISTEK : Jurnal Riset, Inovasi Dan Teknologi Kabupaten Batang, vol. 7, no. 2, Juni 2023, hlm. 48-60, doi:10.55686/ristek.v7i2.130.