Anggung Kaloka, R., A. Naryoso, dan A. . Rachma Febriyani. “PENGELOLAAN ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) INSTANSI PEMERINTAH DAN SWASTA”. RISTEK : Jurnal Riset, Inovasi Dan Teknologi Kabupaten Batang, vol. 5, no. 2, Juli 2021, hlm. 62-72, doi:10.55686/ristek.v5i2.101.