R. Anggung Kaloka, A. Naryoso, dan A. . Rachma Febriyani, “PENGELOLAAN ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) INSTANSI PEMERINTAH DAN SWASTA”, RISTEK, vol. 5, no. 2, hlm. 62–72, Jul 2021.