Anggung Kaloka, R., Naryoso, A. dan Rachma Febriyani, A. . (2021) “PENGELOLAAN ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) INSTANSI PEMERINTAH DAN SWASTA”, RISTEK : Jurnal Riset, Inovasi dan Teknologi Kabupaten Batang, 5(2), hlm. 62–72. doi: 10.55686/ristek.v5i2.101.