Anggung Kaloka, Rintulebda, Agus Naryoso, dan Arifa Rachma Febriyani. 2021. “PENGELOLAAN ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) INSTANSI PEMERINTAH DAN SWASTA”. RISTEK : Jurnal Riset, Inovasi Dan Teknologi Kabupaten Batang 5 (2):62-72. https://doi.org/10.55686/ristek.v5i2.101.