ANGGUNG KALOKA, R.; NARYOSO, A.; RACHMA FEBRIYANI, A. . PENGELOLAAN ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) INSTANSI PEMERINTAH DAN SWASTA. RISTEK : Jurnal Riset, Inovasi dan Teknologi Kabupaten Batang, [S. l.], v. 5, n. 2, p. 62–72, 2021. DOI: 10.55686/ristek.v5i2.101. Disponível em: http://ojs.batangkab.go.id/index.php/ristek/article/view/101. Acesso em: 15 nov. 2024.