Anggung Kaloka, R., Naryoso, A., & Rachma Febriyani, A. . (2021). PENGELOLAAN ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) INSTANSI PEMERINTAH DAN SWASTA. RISTEK : Jurnal Riset, Inovasi Dan Teknologi Kabupaten Batang, 5(2), 62–72. https://doi.org/10.55686/ristek.v5i2.101