Anggung Kaloka, R., Naryoso, A. dan Rachma Febriyani, A. 2021. PENGELOLAAN ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) INSTANSI PEMERINTAH DAN SWASTA. RISTEK : Jurnal Riset, Inovasi dan Teknologi Kabupaten Batang. 5, 2 (Jul 2021), 62–72. DOI:https://doi.org/10.55686/ristek.v5i2.101.